Condizioni contrattuali B2B

1. Prestatore, ambito di applicazione e prevalenza dell’offerta

Le presenti condizioni regolano i contratti tra Fabrice Mack Hernandez, operante con il nome commerciale FERN·LEUCHTEN Performance Marketing, Hohlenmatten 6, 79379 Müllheim, Germania, e-mail: website@fernleuchten.de (“Fornitore”), e il cliente professionale.

I servizi sono rivolti esclusivamente a imprese e professionisti, in particolare hotel, ristoranti e altre strutture ricettive. Gli accordi individuali e l’offerta concreta prevalgono sulle presenti condizioni. Eventuali condizioni del cliente si applicano soltanto se accettate espressamente in forma testuale.

2. Richiesta, offerta e conclusione del contratto

Il sito, gli esempi, le simulazioni e il modulo di contatto non costituiscono un’offerta vincolante né garantiscono prestazioni o risultati determinati. Una richiesta non è vincolante. Il contratto si conclude con l’accettazione di un’offerta concreta, una conferma d’ordine in forma testuale o l’inizio concordato dell’incarico.

Durante la fase di avvio, un’offerta vincolante sarà emessa soltanto dopo il completamento degli adempimenti fiscali e, ove necessari, camerali, con tutti i dati obbligatori riportati nell’offerta.

3. Oggetto dei servizi e risultati

Sono dovute esclusivamente le prestazioni descritte nell’offerta individuale. A seconda dell’incarico possono comprendere strategia, posizionamento, sito web dell’hotel, design, contenuti, sviluppo tecnico, migrazione, SEO, dati strutturati, campagne, Google Ads, Meta Ads, social media, newsletter, fotografia, video, consulenza AI e digitale, formazione e supporto continuativo.

Prenotazioni, fatturato, copertura, posizionamenti, approvazioni da parte delle piattaforme o citazioni da parte di motori di ricerca e sistemi AI sono dovuti soltanto se qualificati espressamente nell’offerta come risultato garantito. Negli altri casi il Fornitore deve eseguire professionalmente le prestazioni concordate, ma non garantisce un determinato risultato commerciale.

4. Svolgimento del progetto e tempi

Avvio, tappe e scadenze risultano dall’offerta. I termini decorrono soltanto dopo il pagamento degli eventuali anticipi e la consegna completa di informazioni, accessi, contenuti, referenti e approvazioni necessari.

I termini si prorogano in misura ragionevole in caso di collaborazione tardiva del cliente, prestazioni aggiuntive, criticità tecniche non riconoscibili prima dell’avvio, ritardi di fornitori terzi o eventi fuori dal ragionevole controllo del Fornitore. Il cliente viene informato tempestivamente degli effetti prevedibili.

5. Collaborazione e responsabilità del cliente

Il cliente mette a disposizione tempestivamente informazioni corrette e complete, accessi, materiali e un referente autorizzato a decidere. Feedback e approvazioni devono essere trasmessi entro i termini concordati, in modo raccolto e non contraddittorio.

Il cliente garantisce di poter utilizzare legittimamente i materiali forniti e che questi non violino diritti di terzi. Prezzi, offerte, informazioni obbligatorie e dichiarazioni giuridicamente o tecnicamente rilevanti dell’hotel devono essere verificati e approvati dal cliente. Il Fornitore segnala incongruenze evidenti ma, salvo incarico espresso, non presta consulenza legale o fiscale.

6. Domini, hosting, account e sistemi di terzi

Domini, hosting, e-mail, PMS, channel manager, booking engine, sistemi di prenotazione e pagamento, piattaforme pubblicitarie e newsletter restano servizi autonomi dei rispettivi fornitori. Canoni, licenze, budget pubblicitari e costi ricorrenti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Quando tecnicamente possibile, gli account e gli accessi rilevanti devono essere intestati al cliente. Il Fornitore non risponde di modifiche, sospensioni, verifiche, disservizi o cessazioni di servizi terzi, ma presta assistenza nella selezione, configurazione e diagnosi nei limiti dell’incarico.

7. Campagne e budget pubblicitari

I budget vengono impiegati soltanto nella misura concordata e tramite gli account definiti. Annunci, pubblici e budget sono approvati dal cliente, salvo che l’offerta attribuisca al Fornitore una diversa responsabilità operativa. Le piattaforme possono verificare, rifiutare o limitare automaticamente annunci e account.

Previsioni e piani media si basano sui dati disponibili al momento della pianificazione e non costituiscono garanzia di risultato. Il Fornitore ottimizza le campagne entro il budget e l’ambito di servizio concordati.

8. Bozze, revisioni, prestazioni aggiuntive e AI

Il numero di fasi concettuali e revisioni incluse risulta dall’offerta. Modifiche a elementi già approvati, pagine, lingue, funzioni, integrazioni o produzioni ulteriori costituiscono prestazioni aggiuntive e possono essere offerte e fatturate separatamente.

Possono essere utilizzati strumenti basati sull’AI quando ciò è professionalmente utile e compatibile con riservatezza e protezione dei dati. I risultati vengono revisionati prima della consegna. Dati riservati o personali non vengono trasmessi a un fornitore AI senza una base giuridica e un accordo adeguati.

9. Verifica, accettazione e pubblicazione

Quando la prestazione prevede un risultato da accettare, questo viene messo a disposizione del cliente al completamento. Il cliente comunica in modo verificabile eventuali difetti rilevanti entro il termine concordato o comunque ragionevole. Difetti di lieve entità non giustificano il rifiuto dell’accettazione; per il resto si applicano le norme inderogabili del diritto applicabile.

La pubblicazione in produzione avviene dopo l’approvazione, salvo diverso accordo. Le approvazioni relative a contenuti, prezzi, informazioni legali e accessi devono essere documentate.

10. Corrispettivi, spese e pagamenti

Corrispettivi, tranche, scadenze, budget pubblicitari, viaggi e costi di produzione sono indicati nell’offerta. Gli importi si intendono al netto dell’IVA legalmente dovuta, quando applicabile e indicata nell’offerta o in fattura.

In caso di ritardo si applicano le conseguenze previste dalla legge. Dopo preavviso, il Fornitore può sospendere le attività finché restano insoluti importi scaduti o mancano collaborazioni indispensabili. Le conseguenti variazioni del calendario non sono imputabili al Fornitore.

11. Diritti di utilizzo e referenze

Dopo il pagamento completo, il cliente riceve sui risultati creati individualmente e trasferibili i diritti indicati nell’offerta. In mancanza di una disciplina specifica, riceve i diritti necessari per lo scopo professionale concordato, senza limiti temporali o territoriali.

Strumenti preesistenti, metodi generali, moduli riutilizzabili, know-how, software open source e materiali di terzi restano dei rispettivi titolari e soggetti alle licenze applicabili. File sorgente, file di produzione aperti e bozze non selezionate sono dovuti soltanto se concordati.

Il progetto viene nominato o mostrato pubblicamente come referenza soltanto se previsto nell’offerta o successivamente autorizzato in forma testuale.

12. Produzioni foto, video e drone

Ambito, date, viaggi, finalità d’uso e diritti sono definiti nell’offerta. Le riprese dipendono da condizioni meteo, luce, operatività e sicurezza adeguate, oltre che da permessi e consensi necessari.

Il cliente assicura che sia consentito accedere ai luoghi e riprendere e pubblicare legittimamente ospiti, collaboratori o altre persone riconoscibili. Rinvii dovuti a meteo, autorità o sicurezza non costituiscono inadempimento.

13. Servizi continuativi e cessazione

Manutenzione, monitoraggio della sicurezza, aggiornamento dei contenuti, gestione campagne, newsletter, social media o accompagnamento strategico sono dovuti soltanto se espressamente incaricati. Durata, volume di attività e termine di recesso risultano dall’offerta.

Alla cessazione vengono consegnati accessi, file e documentazione concordati. Restano salvi i diritti inderogabili di risoluzione o recesso per giusta causa previsti dal diritto applicabile.

14. Difetti e rimedi

Il cliente segnala i difetti in modo verificabile e consente un tempo ragionevole per analisi e rimedio. Non costituiscono di per sé difetti differenze minori tra browser o dispositivi, modifiche a sistemi di terzi o malfunzionamenti causati da variazioni effettuate senza consenso.

Le prestazioni tecniche dipendono anche da hosting, dispositivo, rete, contenuti e fornitori esterni. Sono determinanti le condizioni di test indicate nell’offerta.

15. Responsabilità

Il Fornitore risponde senza limitazioni per dolo o colpa grave, per lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, nei casi di responsabilità inderogabile e per le garanzie espressamente assunte.

In caso di colpa lieve nella violazione di un obbligo essenziale, la responsabilità è limitata – nella misura consentita dalla legge – al danno tipico e prevedibile al momento del contratto. Negli altri casi la responsabilità per colpa lieve è esclusa nei limiti consentiti dal diritto applicabile. Per la perdita di dati, la responsabilità è limitata al costo di ripristino che sarebbe risultato da backup corretti e regolari.

16. Riservatezza e protezione dei dati

Le parti mantengono riservate le informazioni commerciali e tecniche dell’altra parte riconoscibili come confidenziali. Restano salvi gli obblighi legali di comunicazione.

Le parti rispettano la normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Se il Fornitore tratta dati personali per conto del cliente, prima di tale trattamento viene concluso, ove necessario, un accordo ai sensi dell’art. 28 GDPR. L’impiego di ulteriori responsabili segue tale accordo.

17. Legge applicabile, foro e disposizioni finali

La legge applicabile e un eventuale foro competente ammesso vengono indicati espressamente nell’offerta individuale. In mancanza di un accordo valido si applicano le norme legali sul conflitto di leggi e sulla competenza. La Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale è esclusa nella misura in cui tale esclusione sia consentita.

Quando il diritto applicabile richiede un’approvazione specifica – in particolare ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile italiano – le relative clausole, comprese quelle su proroga dei termini, sospensione, servizi di terzi, decadenze, limitazioni di responsabilità, recesso e foro, vengono elencate separatamente nell’offerta o nella conferma d’ordine e approvate specificamente. La pubblicazione sul sito non sostituisce tale approvazione.

Modifiche e integrazioni devono essere documentate in forma testuale. L’eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica le altre; si applicano in sua sostituzione le norme di legge.